Vorige maand publiceerden we een artikel over het verbeteren van de dienstverlening met de Customer Effort Score (CES). We ontvangen veel positieve reacties van gemeentes. De reacties hebben geleid tot een aantal interessante ontwikkelingen die we graag met jullie delen: Deze week start GBBO een CES onderzoek voor een gemeente
GBBO presenteert ... Lees verder
01
aug2013
In de visiebrief ‘digitale overheid 2017’, gericht aan de Tweede Kamer, benadrukt minister Plasterk dat dienstverlening van de overheid gemakkelijk en veilig dient te zijn. Een grote rol is nu en vooral in de toekomst weggelegd voor digitale dienstverlening als primair kanaal. Dit zorgt enerzijds voor besparingen (300-400 miljoen per ... Lees verder
1 augustus 2013Pieter Pinxten
