Eind deze maand sluit de voorinschrijving voor het GBBO onderzoek 2014. Dat betekent dat u alleen nog deze maand (buur) gemeenten kunt opgeven om mee te doen aan het gratis GBBO onderzoek 2014. Vanaf 1 oktober 2013 is het voor andere gemeenten mogelijk in te schrijven op het nieuwe jaar, ... Lees verder
03
sep2013
Vorig jaar is er op het Cascadis congres een presentatie gegeven over de eerste voorlopige resultaten van het GBBO. Op deze presentatie is zo goed gereageerd dat we ook dit jaar een presentatie geven op het Cascadis Congres. Het accent van de presentatie sluit aan op het thema van het congres: ... Lees verder
3 september 2013Rick Koopman
28
aug2013
Vorige maand publiceerden we een artikel over het verbeteren van de dienstverlening met de Customer Effort Score (CES). We ontvangen veel positieve reacties van gemeentes. De reacties hebben geleid tot een aantal interessante ontwikkelingen die we graag met jullie delen: Deze week start GBBO een CES onderzoek voor een gemeente
GBBO presenteert ... Lees verder
28 augustus 2013Pieter Pinxten
01
aug2013
In de visiebrief ‘digitale overheid 2017’, gericht aan de Tweede Kamer, benadrukt minister Plasterk dat dienstverlening van de overheid gemakkelijk en veilig dient te zijn. Een grote rol is nu en vooral in de toekomst weggelegd voor digitale dienstverlening als primair kanaal. Dit zorgt enerzijds voor besparingen (300-400 miljoen per ... Lees verder
1 augustus 2013Pieter Pinxten
31
jul2013
Deelnemende gemeenten van dit jaar kunnen gemeenten aanmelden om deel te nemen in het onderzoek. Hierdoor wordt de database niet alleen groter en dus betrouwbaarder, maar kunnen we ook de presentaties relevanter maken. Veel gemeenten hebben al andere gemeenten aangemeld, hiervoor onze hartelijke dank! De eerste gemeenten zijn vorige week gebeld ... Lees verder
31 juli 2013Rick Koopman
24
jun2013
Een zeer interessante discussie vorige week op twitter tussen @CarolienNicolai @fschaap @jillyrocket @wiepstra en @Macspertise. De discussie ging erover of burgers nu Google gebruiken om te navigeren naar hun doel, of dat zij hiervoor de navigatie gebruiken. Wij dragen graag aan deze discussie bij met een kort onderzoek* in onze cijfers.
60% ... Lees verder
24 juni 2013Rick Koopman
13
jun2013
Je zou verwachten dat deze vraag zeer eenvoudig te beantwoorden is. De overheid geeft jaarlijks honderden miljoenen uit aan ICT projecten bij gemeenten, dus inzicht in het gebruik lijkt een logische voorwaarde om deze investeringen te rechtvaardigen. Er is echter weinig onderzoek voor handen wat heel specifiek ingaat op het ... Lees verder
13 juni 2013Rick Koopman
21
mei2013
De cookiewet wordt zo aangepast dat er geen toestemming meer hoeft te worden gevraagd voor cookies die niet privacygevoelig zijn. Het gaat dan onder andere om cookies die de werking van websites verbeteren: de analytic cookies. Dit schrijft minister Kamp van Economische Zaken aan de Tweede Kamer.
Wel bescherming van de privacy, ... Lees verder
21 mei 2013Rick Koopman
23
apr2013
Wat ons opvalt is dat lang niet iedereen gebruik maakt van de mogelijkheid om het verkeer van de interne zoekmachine te meten. Deze optie zit namelijk wel standaard in Google Analytics, maar wordt niet standaard vastgelegd.
Waarom zou je verkeer uit de interne zoekmachine meten?
Verkeer uit je interne zoekmachine kan je ... Lees verder
23 april 2013Rick Koopman
12
feb2013
Afgelopen vrijdag was het dan zover, de Opta publiceerde zijn veelgestelde vragen. Waarbij iedereen hoopte op een duidelijke en heldere uiteenzetting beantwoordt de publicatie helaas niet de vragen die leven. De Opta geeft vooral een uitleg die grotendeels bekend was. De Opta beantwoord in de veelgestelde vragen (pas op, pdf opent) een ... Lees verder
12 februari 2013Rick Koopman
