Stel je eens voor. Het is 1 januari 2021. Jij en je collega’s kijken terug op het jaar 2020. Waarschijnlijk hadden jullie aan het begin van 2020 een aantal mooie en misschien zelfs vooruitstrevende doelstellingen geformuleerd om de online communicatie en dienstverlening te verbeteren. Jullie waren van plan om ... Lees verder