In de overheidsbrede implementatieagenda digitale dienstverlening voor 2017 is de volgende tekst te lezen: “ter bevordering van de gebruiksvriendelijkheid van de digitale dienstverlening gaan individuele overheidsorganisaties uiterlijk in 2016 structureel usability tests uitvoeren om onnodige doorverwijzing naar andere kanalen ... Lees verder
Blog
Het nieuwe jaar is ondertussen alweer in volle vaart, het perfecte tijdstip om eens te kijken welke bijeenkomsten de komende tijd de de moeite waard zijn! 29 januari 2016 - Hoe zit het nou écht? Wetenschappers over digitale dienstverlening. Het CFES van de Universiteit Twente doet wetenschappelijk onderzoek naar de elektronische overheid. ... Lees verder
Op 12 november is het voor de tiende keer World Usability Day. Dat viert Gebruiker Centraal met een programma vol workshops over usability. Met sprekers vanuit de overheid en het bedrijfsleven die jou graag laten zien hoe je de bruikbaarheid eenvoudig verbetert. GBBO is gevraagd een workshop te verzorgen. ... Lees verder
‘Betere én goedkopere’ overheidsdienstverlening klinkt iedere professional en bestuurder als muziek in de oren! Aan de hand van een aantal praktijkvoorbeelden constateren we dat er overheidsorganisaties zijn die dit bereiken. Door bij de ontwikkeling van dienstverlening uit te gaan van de behoeften en het gedrag van gebruikers (inwoners en ondernemers), ... Lees verder
Ik ben Sanne Mees, 25 jaar en afgelopen jaar afgestudeerd aan de Wageningen Universiteit. Ik heb daar Bos- en Natuurbeheer gestudeerd en mij gespecialiseerd in Recreatie en Beleving. Tijdens de vakken en afstudeeronderzoeken ben ik erachter gekomen dat statistiek en data-analyse mij ligt. Na mijn studie heb ik een project gedaan ... Lees verder
Hierbij informeren we deelnemers aan het jaarlijkse benchmarkonderzoek over de planning van het benchmarkonderzoek en met name het inroosteren van de benchmarkpresentaties. We willen de deelnemers oproepen contact met ons op te nemen, indien zij graag op korte termijn een presentatie op eigen locatie wensen. Onderaan deze pagina lees je de ervaring van ... Lees verder
Vorige maand hebben we reeds bericht dat de benchmark dit jaar anders wordt ingestoken dan vorig jaar. Hierbij een overzicht wat er dit jaar op de planning staat:
1. Rapport met alle bevindingen gratis
Dit jaar hebben 125 gemeenten de websitestatistieken met ons gedeeld en daar zijn we heel dankbaar voor. Alle resultaten ... Lees verder
Gaat je gemeente gebruik maken van servicenormen? Of wil je de bestaande servicenormen wijzigen en verbeteren? KING heeft voorbeelden van servicenormen verzameld en gebundeld in de Handreiking Doorontwikkeling Servicenormen. Het ministerie van BZK heeft GBBO gevraagd input te leveren voor het 'online' gedeelte van deze Handreiking Servicenormen. Dit heeft geleid tot een onderzoeksrapport dat ... Lees verder
In oktober 2014 is deelnemende gemeenten aan het jaarlijkse benchmarkonderzoek gevraagd welke thema's zij het meest interessant vinden. De wensen van gemeenten hebben de inhoud van het onderzoek van dit jaar bepaald. We vergelijken dit jaar gemeenten met elkaar op het gebied van: (1) kanaalverleiding
(2) vindbaarheid
(3) trends waaronder de impact van decentralisaties. Het ... Lees verder
Per februari 2015 hebben wij twee interessante stageplaatsen beschikbaar. We zijn op zoek naar ambitieuze mensen die graag werken aan uitdagende projecten gericht op het verbeteren van de (digitale) dienstverlening van organisaties. De twee volgende vacatures zijn beschikbaar: Data-analist (stage)
Marketing research (stage) Het betreffen meewerkstages. Er is ... Lees verder
