Altijd al meer uit je websitestatistieken willen halen? Gebruik je Google Analytics al maar vraag je je af of je wel de juiste data gebruikt? Je website verbeteren op basis van feiten in plaats van meningen? Als voorgaande vragen je aanspreken dan is de Google Analytics training op 8 maart ... Lees verder
Blog
Digitaal 2017: digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet. De overheid heeft als doelstelling dat inwoners in 2017 zoveel mogelijk digitaal zaken kunnen doen. Het is nu 2016 en het gaat de goede kant op met deze doelstelling! GBBO heeft 4 producten onderzocht die bij gemeenten zowel digitaal als via ... Lees verder
In de overheidsbrede implementatieagenda digitale dienstverlening voor 2017 is de volgende tekst te lezen: “ter bevordering van de gebruiksvriendelijkheid van de digitale dienstverlening gaan individuele overheidsorganisaties uiterlijk in 2016 structureel usability tests uitvoeren om onnodige doorverwijzing naar andere kanalen te voorkomen”. Nu valt het op dat lang niet alle gemeenten ... Lees verder
Het nieuwe jaar is ondertussen alweer in volle vaart, het perfecte tijdstip om eens te kijken welke bijeenkomsten de komende tijd de de moeite waard zijn! 29 januari 2016 - Hoe zit het nou écht? Wetenschappers over digitale dienstverlening. Het CFES van de Universiteit Twente doet wetenschappelijk onderzoek naar de elektronische overheid. ... Lees verder
Op 12 november is het voor de tiende keer World Usability Day. Dat viert Gebruiker Centraal met een programma vol workshops over usability. Met sprekers vanuit de overheid en het bedrijfsleven die jou graag laten zien hoe je de bruikbaarheid eenvoudig verbetert. GBBO is gevraagd een workshop te verzorgen. We ... Lees verder
‘Betere én goedkopere’ overheidsdienstverlening klinkt iedere professional en bestuurder als muziek in de oren! Aan de hand van een aantal praktijkvoorbeelden constateren we dat er overheidsorganisaties zijn die dit bereiken. Door bij de ontwikkeling van dienstverlening uit te gaan van de behoeften en het gedrag van gebruikers (inwoners en ondernemers), ... Lees verder
Ik ben Sanne Mees, 25 jaar en afgelopen jaar afgestudeerd aan de Wageningen Universiteit. Ik heb daar Bos- en Natuurbeheer gestudeerd en mij gespecialiseerd in Recreatie en Beleving. Tijdens de vakken en afstudeeronderzoeken ben ik erachter gekomen dat statistiek en data-analyse mij ligt. Na mijn studie heb ik een project gedaan ... Lees verder
Hierbij informeren we deelnemers aan het jaarlijkse benchmarkonderzoek over de planning van het benchmarkonderzoek en met name het inroosteren van de benchmarkpresentaties. We willen de deelnemers oproepen contact met ons op te nemen, indien zij graag op korte termijn een presentatie op eigen locatie wensen. Onderaan deze pagina lees je de ervaring van ... Lees verder
Vorige maand hebben we reeds bericht dat de benchmark dit jaar anders wordt ingestoken dan vorig jaar. Hierbij een overzicht wat er dit jaar op de planning staat:
1. Rapport met alle bevindingen gratis
Dit jaar hebben 125 gemeenten de websitestatistieken met ons gedeeld en daar zijn we heel dankbaar voor. Alle resultaten ... Lees verder
Gaat je gemeente gebruik maken van servicenormen? Of wil je de bestaande servicenormen wijzigen en verbeteren? KING heeft voorbeelden van servicenormen verzameld en gebundeld in de Handreiking Doorontwikkeling Servicenormen. Het ministerie van BZK heeft GBBO gevraagd input te leveren voor het 'online' gedeelte van deze Handreiking Servicenormen. Dit heeft geleid tot een onderzoeksrapport dat ... Lees verder
