Gaat je gemeente gebruik maken van servicenormen? Of wil je de bestaande servicenormen wijzigen en verbeteren? KING heeft voorbeelden van servicenormen verzameld en gebundeld in de Handreiking Doorontwikkeling Servicenormen. Het ministerie van BZK heeft GBBO gevraagd input te leveren voor het 'online' gedeelte van deze Handreiking Servicenormen. Dit heeft geleid tot een onderzoeksrapport dat ... Lees verder
Blog
In oktober 2014 is deelnemende gemeenten aan het jaarlijkse benchmarkonderzoek gevraagd welke thema's zij het meest interessant vinden. De wensen van gemeenten hebben de inhoud van het onderzoek van dit jaar bepaald. We vergelijken dit jaar gemeenten met elkaar op het gebied van: (1) kanaalverleiding
(2) vindbaarheid
(3) trends waaronder de impact van decentralisaties. Het ... Lees verder
Per februari 2015 hebben wij twee interessante stageplaatsen beschikbaar. We zijn op zoek naar ambitieuze mensen die graag werken aan uitdagende projecten gericht op het verbeteren van de (digitale) dienstverlening van organisaties. De twee volgende vacatures zijn beschikbaar: Data-analist (stage)
Marketing research (stage) Het betreffen meewerkstages. Er is eventueel ruimte voor een afstudeeronderzoek. Ben jij die ... Lees verder
Gisteren is het rapport over toptaken gedeeld met minister Plasterk. In een wandeling door Utrecht zijn de belangrijkste bevindingen van het rapport met hem gedeeld. Zo zijn tijdens de wandeling de grote verschillen tussen gemeenten besproken. Het is opvallend dat er gemeenten zijn die 80% van bepaalde producten digitaal afhandelen ... Lees verder
Vorige week was het dan eindelijk zover, we konden de resultaten van het landelijke toptakenonderzoek delen op het Cascadiscongres. Het meest in het oog springende resultaat is dat er in Nederland eigenlijk nog geen toptakenwebsite bestaat. Er is namelijk geen gemeente die de principes van het toptakenmanagement correct en consequent uitvoert. Wat ... Lees verder
We hebben afgelopen jaar van verschillende kanten de vraag gekregen of de benchmark ook volgend jaar weer van start gaat. Bij deze de bevestiging dat we ook volgend jaar meer met de GBBO benchmark gaan komen! De komende weken gaan we brainstormen over de verschillende mogelijkheden. Uiteraard zouden we hiervoor, net ... Lees verder
Het toptakenonderzoek is nog steeds bezig. Op dit moment vindt het verdiepingsonderzoek plaats.
We verwachten het rapport te verspreiden rond eind oktober / begin november. De eerste inzichten uit het onderzoek worden op drie momenten gedeeld: 1. Webmasterclass Cascadis - 24 september 2014
2. Webmasterclass Cascadis - 6 oktober 2014
2. Cascadis congres - 6 ... Lees verder
Welk effect hebben toptakenwebsites nu eigenlijk? Welke onderdelen maken een toptakenwebsite tot een succes en welke onderdelen juist niet? Om dit te onderzoeken zijn gemeenten gevraagd door het Ministerie van BZK om aan te geven of zij willen deelnemen aan het grootste onderzoek naar toptakenwebsites van Nederlandse gemeenten ooit. In acht dagen ... Lees verder
Welk effect hebben toptakenwebsites nu eigenlijk? Welke onderdelen maken een toptakenwebsite tot een succes en welke onderdelen juist niet? Dit zijn vragen die bij veel gemeenten leven en waar het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) nu samen met de gemeenten het antwoord op wil vinden. Buiten deze onderwerpen ... Lees verder
We zijn gevraagd om te spreken op het toptakencongres dat georganiseerd is door Sabel en EZCompany. Op het congres hebben we gesproken Toptaken door de tijd heen. Zijn Toptaken eigenlijk wel zo statisch als we altijd denken? Bekijk de presentatie en oordeel zelf: Seizoensgevoelige toptaken gbbo ... Lees verder
