Categorie: Cijfers & onderzoek

28

aug2013
Vorige maand publiceerden we een artikel over het verbeteren van de dienstverlening met de Customer Effort Score (CES). We ontvangen veel positieve reacties van gemeentes. De reacties hebben geleid tot een aantal interessante ontwikkelingen die we graag met jullie delen: Deze week start GBBO een CES onderzoek voor een gemeente GBBO presenteert ... Lees verder
28 augustus 2013Pieter Pinxten

24

jun2013
Een zeer interessante discussie vorige week op twitter tussen @CarolienNicolai @fschaap @jillyrocket @wiepstra en @Macspertise. De discussie ging erover of burgers nu Google gebruiken om te navigeren naar hun doel, of dat zij hiervoor de navigatie gebruiken. Wij dragen graag aan deze discussie bij met een kort onderzoek* in onze cijfers. 60% ... Lees verder
24 juni 2013Rick Koopman

13

jun2013
Je zou verwachten dat deze vraag zeer eenvoudig te beantwoorden is. De overheid geeft jaarlijks honderden miljoenen uit aan ICT projecten bij gemeenten, dus inzicht in het gebruik lijkt een logische voorwaarde om deze investeringen te rechtvaardigen. Er is echter weinig onderzoek voor handen wat heel specifiek ingaat op het ... Lees verder
13 juni 2013Rick Koopman

Vul je e-mailadres in, dan mail ik je de link naar de online training:

Tips voor een betere site

1 keer per maandVergrootglas logo
Exclusieve tips