Categorie: GBBO

16

jan2017
Het jaarlijkse (kosteloze) benchmarkonderzoek voor gemeenten is afgerond. Op dit moment vinden de analyses plaats en verwachten we de rapportage eind februari 2017 uiterlijk op te leveren. Het rapport bevat nuttige tips om de e-dienstverlening te verbeteren. Over het onderzoek Het doel van het kosteloze benchmarkonderzoek is om de e-dienstverlening van ... Lees verder
16 januari 2017Wouter Simons
Voorbeeld trechter  digitale klantreis

29

nov2016
Hoe verloopt de digitale klantreis van inwoners en ondernemers door jouw gemeente? Hoeveel klanten geven bijvoorbeeld met succes een verhuizing door via het webformulier? En welk percentage haakt voortijdig af? Deze vragen staan centraal in een uniek landelijk onderzoek naar de digitale klantreis van burgers en bedrijven. Het resultaat: een ... Lees verder
29 november 2016Rick Koopman
schrappen

13

nov2016
Schrijf je regelmatig content voor gemeentelijke websites? Wist je dat jouw webbezoeker graag snel en makkelijk online iets wil aanvragen of regelen. En niet graag uitgebreid teksten van een scherm leest. Dit geldt ook voor inwoners en ondernemers die bij de gemeente iets willen aanvragen of regelen. Zoals een ... Lees verder
13 november 2016Petra Grimberg
kcc-congres-500×500

21

sep2016
We werken al geruime tijd met veel plezier voor de gemeente Veenendaal. Er zijn verschillende projecten uitgevoerd en vele inzichten opgedaan voor / tijdens het vernieuwen van de gemeentelijke dienstverlening. Op het KCC congres op 13 oktober 2016 a.s. krijgen we de ruimte om hier samen met Bert Kuijer ... Lees verder
21 september 2016Pieter Pinxten
benchmark-rapport-cover

11

aug2016
Voor het 4e jaar op rij gaat het jaarlijkse Gedragsanalyse en Benchmark van Burgers op Overheidssites (GBBO) binnenkort weer van start. De doelstelling hiervan is om de e-dienstverlening van gemeenten gezamenlijk te verbeteren door middel van benchmarking. Elk jaar ontvangen deelnemende gemeenten (inmiddels 125) een gratis rapport met inzicht ... Lees verder
11 augustus 2016Wouter Simons
benchmark-rapport-cover

03

feb2015
Vorige maand hebben we reeds bericht dat de benchmark dit jaar anders wordt ingestoken dan vorig jaar. Hierbij een overzicht wat er dit jaar op de planning staat: 1. Rapport met alle bevindingen gratis Dit jaar hebben 125 gemeenten de websitestatistieken met ons gedeeld en daar zijn we heel dankbaar voor. Alle resultaten ... Lees verder
3 februari 2015Pieter Pinxten
serviceverzoek

03

feb2015
Gaat je gemeente gebruik maken van servicenormen? Of wil je de bestaande servicenormen wijzigen en verbeteren? KING heeft voorbeelden van servicenormen verzameld en gebundeld in de Handreiking Doorontwikkeling Servicenormen. Het ministerie van BZK heeft GBBO gevraagd input te leveren voor het 'online' gedeelte van deze Handreiking Servicenormen. Dit heeft geleid tot een onderzoeksrapport dat ... Lees verder
3 februari 2015Pieter Pinxten

13

jan2015
Per februari 2015 hebben wij twee interessante stageplaatsen beschikbaar. We zijn op zoek naar ambitieuze mensen die graag werken aan uitdagende projecten gericht op het verbeteren van de (digitale) dienstverlening van organisaties. De twee volgende vacatures zijn beschikbaar: Data-analist (stage) Marketing research (stage) Het betreffen meewerkstages. Er is eventueel ruimte voor een afstudeeronderzoek. Ben jij die ... Lees verder
13 januari 2015Pieter Pinxten

25

nov2014
Vorige week was het dan eindelijk zover, we konden de resultaten van het landelijke toptakenonderzoek delen op het Cascadiscongres. Het meest in het oog springende resultaat is dat er in Nederland eigenlijk nog geen toptakenwebsite bestaat. Er is namelijk geen gemeente die de principes van het toptakenmanagement correct en consequent uitvoert. Wat ... Lees verder
25 november 2014Rick Koopman

31

mrt2014
Inmiddels hebben we meer dan 50 gemeenten bezocht in twee maanden tijd. Een geweldige periode met waardevolle ontmoetingen en discussies. De evaluaties van gemeenten met betrekking tot de presentaties zijn zeer positief. De presentatie is tot op heden beoordeeld met een gemiddeld rapportcijfer 7,8 (n=139).   Doel: E-dienstverlening gemeenten verbeteren geslaagd We hebben ... Lees verder
31 maart 2014Pieter Pinxten

Vul je e-mailadres in, dan mail ik je de link naar de online training:

Tips voor een betere site

1 keer per maandVergrootglas logo
Exclusieve tips