Dirk Govers

Dirk Govers
Onderzoeker en Adviseur dienstverlening
shadow

Dirk Govers, onderzoeker & adviseur dienstverlening

Dirk wordt blij van data gedreven dienstverlening. Met zijn achtergrond in marketing weet hij hoeveel invloed het dienstverleningsproces heeft op de totale klantbeleving. Daarbij heeft hij de voorkeur om beslissingen niet op basis van gevoel maar harde data te nemen. Daarnaast wil hij de lessen die hij geleerd heeft bij commerciële organisaties toepassen op de dienstverlening van de overheid.

In 2016 is hij afgestudeerd als MSc aan de Vrije Universiteit in Marketing en al tijdens zijn studie ontdekte hij met projecten voor onder andere Ahold, de gemeente Amsterdam, Alzheimer fonds en ClickOn (de “Groupon” van Argentinië) dat hij onderzoeken en adviseren erg leuk vindt. Nu gebruikt Dirk deze vaardigheden het liefst om (dienstverlening) processen voor organisaties naar een hoger niveau te tillen.

Diensten

  • Meten en verbeteren Websites, Intranet en Apps op basis van gebruikersonderzoek
  • Meten en verbeteren van dienstverleningskanalen zoals de Balie, Telefoon, Post en Online
  • Opzetten en uitvoeren van Usability tests
  • Opzetten en uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek
  • Trainingen op het gebied van usability testing en klanttevredenheidsonderzoek

Recente projecten:

Bel Dirk: 06-29821233

Vul je e-mailadres in, dan mail ik je de link naar de online training: