Dirk Govers

Dirk Govers
Onderzoeker/ Adviseur dienstverlening
shadow

Dirk Govers, Onderzoeker & adviseur dienstverlening

Dirk wordt blij van data gedreven dienstverlening. Met zijn achtergrond in marketing weet hij hoeveel invloed het dienstverleningsproces heeft op de totale klantbeleving. Daarbij heeft hij de voorkeur om beslissingen niet op basis van gevoel maar harde data te nemen. Daarnaast wil hij de lessen die hij geleerd heeft bij commerciële organisaties toepassen op de dienstverlening van de overheid.

In 2016 is hij afgestudeerd als MSc aan de Vrije Universiteit in Marketing en al tijdens zijn studie ontdekte hij met projecten voor onder andere Ahold, de gemeente Amsterdam, Alzheimer fonds en ClickOn (de “Groupon” van Argentinië) dat hij onderzoeken en adviseren erg leuk vindt. Nu gebruikt Dirk deze vaardigheden het liefst om (dienstverlening) processen voor organisaties naar een hoger niveau te tillen.

Recente projecten:

  • Usability-onderzoeken met verschillende doelgroepen voor diverse overheidsinstanties (o.a. Houten, Waterschap Hollandse Delta en Rijnvicus) (gemiddelde waardering 9)
  • Taakprestatietest verschillende templates van overheidswebsites voor Zeewolde, Harderwijk en Ermelo (waardering 10)
  • Onderzoek en optimalisatie eerste- en tweedelijns telefonische dienstverlening gemeente Medemblik (waardering 10)
  • Klanttevredenheidsonderzoeken voor o.a. SVHW en gemeente Veenendaal
  • Projectleider nieuwe website Ergotherapie Nederland (waardering 8)
  • Toptakenonderzoek voor diverse gemeenten (o.a. Zeewolde en Bunnik)

Bel Dirk: 06-29821233

Vul je e-mailadres in, dan mail ik je de link naar de online training: