Medior Adviseur (online) Dienstverlening

Ben jij onze nieuwe service koning(in)?

Wij zoeken een analytisch meesterbrein die inzichten kristalhelder kan overbrengen in concrete verbeterstappen. Je weet de dienstverleningsvraagstukken van klanten snel te ontleden in hoofd- en bijzaken. Je bent gewend om goed onderbouwde adviezen te geven en kan dit zowel schriftelijk en mondeling overbrengen. Je neemt klanten mee op basis van je analyses en adviezen om zo samen te komen tot een gemakkelijkere overheidsdienstverlening.

Niet alleen bezit je adviesvaardigheden, je bent ook in staat om complexe dienstverleningsvraagstukken te vertalen naar concrete onderzoeksvragen. En dit onderzoek vervolgens op te zetten en samen met je collega’s en klant(en) uit te voeren.

Je bent zeker niet alleen bezig bij ons met het opzetten en uitvoeren van onderzoeken. Er zijn ook veel adviesopdrachten waar je aan werkt. Je gaat stevige projecten succesvol leiden van A tot Z. Bijvoorbeeld het ontwikkelen en implementeren van een website. En tegelijkertijd ontwikkel je nieuwe klantgerichte (online) dienstverlening van een overheidsinstelling. Tijdens het uitvoeren van projecten krijg je regelmatig de ondersteuning van je collega’s.

Je vindt het uitdagend én leerzaam om met de seniors te werken. Zo maak je samen een complex project tot een succes te voor één van onze leuke opdrachtgevers.

Vragen die klanten ons stellen en jij gaat beantwoorden:

• Hoe implementeren we een klantgerichte website en implementeren we deze in de organisatie binnen de deadline? (Kijk hier voor de klantcase)
• Hoe kunnen we de dienstverlening van ons belastingloket verbeteren?
• Hoe kunnen we 5 belangrijke klantreizen van onze inwoners en ondernemers optimaliseren?

Wat vragen we?

• Fulltime beschikbaar
• Afgeronde WO opleiding
• Enthousiast, analytisch, klantgericht en ambitieus
• 3-6 jaar relevante werkervaring
• Aantoonbare onderzoek, advies en projectmanagement vaardigheden;
• Ervaring met het begeleiden van groepen op een enthousiaste en resultaatgerichte wijze
• Onderzoekvaardigheden op online gebied zijn een pré. Denk hierbij aan webstatistieken, enquêtes en/of usability testing.
• Ervaring met het werken voor de (semi) overheid – en een netwerk hierin – is een pré.

Wat bieden wij

• €2.600,- – €3.500,- bruto per maand afhankelijk van ervaring
• Bonus tot 1,5 maandsalaris
• 25 vakantiedagen
• Je krijgt een persoonlijk ontwikkelplan, coaching on the job en een persoonlijk opleidingsbudget
• Je werkt in een innovatieve en uitdagende omgeving in een jong en dynamisch bedrijf met enthousiaste collega’s en een positief kritische werksfeer
• Je hebt veel eigen verantwoordelijkheid en levert een belangrijk aandeel in de ontwikkeling en de groei van het bureau
• Je werk heeft een grote impact op de Nederlandse samenleving. De dienstverlening aan klanten (inwoners en ondernemers) maak je namelijk aantoonbaar beter
• Lekker en gezond eten
• En standaard zaken als een (supersnelle) laptop, reis- en onkostenvergoeding

Over ons

Wij zijn een onderzoek- en adviesbureau dat actief is in de publieke sector. Het is wonderbaarlijk hoeveel moeite het vaak kost om de meest eenvoudige zaken bij de overheid te regelen. Ons motto is om de publieke digitale dienstverlening van Nederland gemakkelijker te maken. Dat maakt het leven van inwoners en ondernemers een stuk prettiger!

We werken voor tientallen gemeenten waaronder Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Medemblik, Veenendaal, Utrechtse Heuvelrug en regelmatig voor centrale overheidsinstellingen zoals het Ministerie van Binnenlandse Zaken, ICTU, Rijkswaterstaat en VNG Realisatie. Voorbeelden van recente projecten zijn o.a. het landelijke onderzoek naar de digitale klantreis bij gemeenten en de top 30 diensten op gemeentelijke websites (KING).

We zijn een jong bureau met 2 partners en 2 adviseurs (25 tot 35 jaar) met een informele sfeer. We groeien in een ontspannen tempo. We willen vooral de komende jaren nog vele stappen zetten om onze klanten nog blijer te maken. We zijn gevestigd op een toplocatie in De Bilt (vlakbij Utrecht, goed bereikbaar met OV en auto). We organiseren regelmatig leuke activiteiten zoals borrels, etentjes en uitjes.

Wil je bij ons werken?

Stuur een mail met je motivatiebrief en CV naar info@gbbo.nl ter attentie van Rick Koopman. Uiteraard mag je ook een video sturen of een manier kiezen die beter bij jou past. Wil je meer informatie, dan kun je Rick altijd bellen: 06 – 40 76 02 41.

Startdatum: per direct, reageren kan direct en gesprekken worden dan ook direct ingepland. De vacature sluit uiterlijk op 1 oktober 2018