Pieter Pinxten

Pieter wordt enthousiast van dienstverlening die vanzelfsprekend is. Vanuit zijn achtergrond in dienstenmarketing (Msc Marketing) en werkervaring heeft hij zich tot een ervaren serviceverbeteraar ontwikkeld. Hij is sterk in projectmanagement, klantonderzoek en serviceverbetering voor organisaties die actief zijn in de publieke en commerciële sector.

Home Pieter Pinxten
dreamteam

01

apr2019

Vijf cruciale rollen voor een online dreamteam

0  
Eerder schreef ik over de problemen van een te klein online team. Nu ga ik je vertellen hoe gemeenten succesvolle online dienstverlening kunnen organiseren, met vijf cruciale rollen. Er zijn veel gemeenten die worstelen met het realiseren van goede online dienstverlening en communicatie, schreef ik mijn vorige blogs (deel 1 ... Lees verder
1 april 2019Pieter Pinxten
GBBO

09

okt2018

7 tips voor het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek

0  
Wij zijn een onderzoek- en adviesbureau binnen de publieke sector die veel ervaring heeft met het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek. Na vijf jaar tientallen gemeenten geholpen te hebben met opzetten en uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek komen wij tot de volgende ervaringen en adviezen: 1. Het meten van klanttevredenheid gebeurt bij voorkeur zo ... Lees verder
9 oktober 2018Pieter Pinxten
vergroot je online team

30

jun2018

Vergroot je online team: vier tips hoe je dit organiseert

0  
Stel je eens voor. Jouw online team breidt zich het komende halfjaar uit met twee collega’s. Het is gelukt! Na een jaar lang knokken en getouwtrek intern, kun je eindelijk écht aan de slag. Je gaat samen met je nieuwe collega’s de online klantbeleving bieden die mensen verwachten van ... Lees verder
30 juni 2018Pieter Pinxten
frustratie-computer

27

jun2018

De pijn van een klein online team is frustratie

0  
Mijn vorige blog sloot ik af met de stelling dat er naar mijn mening veel grotere online teams moeten komen bij gemeenten. Er is nu namelijk sprake van een forse onderbezetting, zeker vergeleken met het aantal medewerkers dat de telefoon aanneemt of aan de balie zit. Het blijkt niet alleen ... Lees verder
27 juni 2018Pieter Pinxten
digitalestress

22

mrt2018

Burgers en ondernemers verdienen groter online team

0  
Hoe komt het eigenlijk dat burgers of ondernemers bij de overheid vaak geen prettige online klantcontactervaring hebben? Laten we voor het antwoord op die vraag eens een paar feiten op een rij zetten. Het volgende gebeurt regelmatig: Het is vaak lastig om direct het juiste antwoord te vinden / krijgen op ... Lees verder
22 maart 2018Pieter Pinxten

07

feb2018

Nieuwe klantcase: Projectleiding nieuwe website Medemblik.nl

0  
“Hoe kan GBBO helpen om de nieuwe website van gemeente Medemblik te lanceren en implementeren in de organisatie binnen de deadline?” Dat is de vraag die Tineke van Dijk ons stelde in december 2016. Hierbij moesten niet alleen de inwoners en ondernemers worden meegenomen. Ook de eigen collega’s en leveranciers betrekken ... Lees verder
7 februari 2018Pieter Pinxten
Trechter-Verhuizing-Doorgeven

17

sep2017

Landelijk pilotonderzoek Digitale Klantreis Succesvol

0  
Het afgelopen halfjaar hebben we in opdracht van ICTU, ministeries BZK en EZ en het programma ‘Aan de slag met de Omgevingswet’ onderzoek gedaan naar het gebruik van de digitale producten en diensten op gemeentelijke websites. Dit onderzoek draagt bij aan één van de doelstellingen van het overheidsbrede Programma ... Lees verder
17 september 2017Pieter Pinxten
Voorbeeld-responsive-website

30

mrt2017

Een kwart van de gemeentelijke websites is niet gebruiksvriendelijk op mobiele apparaten

0  
DE BILT, 28 maart 2017 – 100 van de 388 gemeentelijke websites (26%) passen zich niet aan naar de schermresolutie van smartphones en tablets* blijkt uit onderzoek van GBBO. Dit leidt tot een slechte gebruikerservaring** bij de helft (49%) van de websitebezoekers, omdat zij de website via hun smartphone ... Lees verder
30 maart 2017Pieter Pinxten

14

nov2016

Presentatie ‘Digital First Strategie? Inzichten en Valkuilen vanuit Gemeente Veenendaal’

0  
Gemeente Veenendaal heeft als doel om de dienstverlening aan inwoners en ondernemer zo makkelijk mogelijk te maken. De strategie is om het digitale kanaal leidend te maken in het klantcontact voor eenvoudige diensten. Eveneens focust gemeente Veenendaal zich op het beperken van onnodige kanaalswitches van bijvoorbeeld website naar telefoon ... Lees verder
14 november 2016Pieter Pinxten
kcc-congres-500×500

21

sep2016

KCC congres – praktijkcase Gemeente Veenendaal & GBBO (13 oktober 2016)

0  
We werken al geruime tijd met veel plezier voor de gemeente Veenendaal. Er zijn verschillende projecten uitgevoerd en vele inzichten opgedaan voor / tijdens het vernieuwen van de gemeentelijke dienstverlening. Op het KCC congres op 13 oktober 2016 a.s. krijgen we de ruimte om hier samen met Bert Kuijer ... Lees verder
21 september 2016Pieter Pinxten

Vul je e-mailadres in, dan mail ik je de link naar de online training:

Tips voor een betere site

✓ 1 keer per maandVergrootglas logo
✓ Exclusieve tips