Wil je weten wat jouw klanten vinden van je dienstverlening, maar nog belangrijker, hoe je de dienstverlening kunt verbeteren op basis van deze klantfeedback? Het startpunt hiervoor is dienstverlening die vanzelfsprekend verloopt. Dit is makkelijker gezegd dan gedaan. Dienstverlening is continu in ontwikkeling. Door jouw klanten actief te vragen naar hun recente ervaringen verkrijgen we nuttige klantinzichten. Op basis van deze klantinzichten is zeer gericht jouw dienstverlening te verbeteren.
Een klantfeedback traject geeft inzicht op vragen als:
- Hoe beoordelen klanten de dienstverleningsprocessen?
- Wat zijn de positieve en negatieve ‘drivers’ van deze beoordelingen?
- Wat zijn per dienstverleningsproces concrete verbeterpunten om de dienstverlening te verbeteren?
Reacties
Geen reacties.