Eerder schreef ik over de problemen van een te klein online team. Nu ga ik je vertellen hoe gemeenten succesvolle online dienstverlening kunnen organiseren, met vijf cruciale rollen.
Er zijn veel gemeenten die worstelen met het realiseren van goede online dienstverlening en communicatie, schreef ik mijn vorige blogs (deel 1 ... Lees verder
Categorie: GBBO
01
apr2019
17
dec2018
Fysieke leefomgeving, verkeerskundige knip, sociaal domein, kadernota, incidentele waarderingssubsidie, toestandsdatum etc. Ben je er nog? Deze woorden zijn zomaar een greep uit een lange woordenlijst met moeilijke en ingewikkelde woorden. Een lijst die ik de afgelopen jaren verzameld heb als trainer in Taakgericht en Begrijpelijk Schrijven voor Overheidswebsites. Deze ... Lees verder
18
okt2018
– Update 17-12-2018
Inmiddels is de eerste training gegeven aan de gemeente Gouda.
De training is zeer goed verlopen en beoordeeld door de deelnemers met een 9 gemiddeld.
Meer informatie over de training vind je de pagina training: Siteimprove
Oude bericht
Siteimprove en GBBO zijn een samenwerking aangegaan voor de Nederlandse gemeenten. Het ... Lees verder
09
okt2018
In mijn vorige blog gaf ik alvast drie tips om tot het gewenste resultaat te komen bij de aanbesteding en ontwikkeling van een gemeentelijke website. Zoals beloofd doe ik je in dit vervolg nog een aantal suggesties aan de hand.
Ik wil hier aftrappen met de vierde en misschien wel ... Lees verder
09
okt2018
Iedereen die wel eens een aanbestedingstraject voor een nieuwe gemeentelijke website heeft meegemaakt, weet dat dit een tijdrovend en ingewikkeld proces is. In deze blog geef ik alvast drie tips om tot het gewenste resultaat te komen.
Zeker als je nog niet eerder een aanbesteding van een website hebt gedaan, ... Lees verder
09
okt2018
Wij zijn een onderzoek- en adviesbureau binnen de publieke sector die veel ervaring heeft met het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek. Na vijf jaar tientallen gemeenten geholpen te hebben met opzetten en uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek komen wij tot de volgende ervaringen en adviezen:
1. Het meten van klanttevredenheid gebeurt bij voorkeur zo ... Lees verder
30
jun2018
Stel je eens voor. Jouw online team breidt zich het komende halfjaar uit met twee collega’s. Het is gelukt! Na een jaar lang knokken en getouwtrek intern, kun je eindelijk écht aan de slag. Je gaat samen met je nieuwe collega’s de online klantbeleving bieden die mensen verwachten van ... Lees verder
27
jun2018
Mijn vorige blog sloot ik af met de stelling dat er naar mijn mening veel grotere online teams moeten komen bij gemeenten. Er is nu namelijk sprake van een forse onderbezetting, zeker vergeleken met het aantal medewerkers dat de telefoon aanneemt of aan de balie zit. Het blijkt niet alleen ... Lees verder
22
mrt2018
Hoe komt het eigenlijk dat burgers of ondernemers bij de overheid vaak geen prettige online klantcontactervaring hebben? Laten we voor het antwoord op die vraag eens een paar feiten op een rij zetten.
Het volgende gebeurt regelmatig: Het is vaak lastig om direct het juiste antwoord te vinden / krijgen op ... Lees verder
07
feb2018
“Hoe kan GBBO helpen om de nieuwe website van gemeente Medemblik te lanceren en implementeren in de organisatie binnen de deadline?” Dat is de vraag die Tineke van Dijk ons stelde in december 2016. Hierbij moesten niet alleen de inwoners en ondernemers worden meegenomen. Ook de eigen collega’s en leveranciers betrekken ... Lees verder
