Categorie: GBBO

dreamteam

01

apr2019
Eerder schreef ik over de problemen van een te klein online team. Nu ga ik je vertellen hoe gemeenten succesvolle online dienstverlening kunnen organiseren, met vijf cruciale rollen. Er zijn veel gemeenten die worstelen met het realiseren van goede online dienstverlening en communicatie, schreef ik mijn vorige blogs (deel 1 ... Lees verder
1 april 2019Pieter Pinxten
Schrijven-voor-het-web-afbeelding

17

dec2018
Fysieke leefomgeving, verkeerskundige knip, sociaal domein, kadernota, incidentele waarderingssubsidie, toestandsdatum etc. Bent u er nog? Deze woorden zijn zomaar een greep uit een lange woordenlijst met moeilijke en ingewikkelde woorden. Een lijst die ik de afgelopen jaren verzameld heb als trainer in Taakgericht en Begrijpelijk Schrijven voor Overheidswebsites. Deze ... Lees verder
17 december 2018Petra Grimberg
Logo-Siteimprove

18

okt2018
– Update 17-12-2018 Inmiddels is de eerste training gegeven aan de gemeente Gouda. De training is zeer goed verlopen en beoordeeld door de deelnemers met een 9 gemiddeld. Meer informatie over de training vind je de pagina training: Siteimprove Oude bericht Siteimprove en GBBO zijn een samenwerking aangegaan voor de Nederlandse gemeenten. Het ... Lees verder
18 oktober 2018Pieter Pinxten
website-aanbesteden

09

okt2018
In mijn vorige blog gaf ik alvast drie tips om tot het gewenste resultaat te komen bij de aanbesteding en ontwikkeling van een gemeentelijke website. Zoals beloofd doe ik je in dit vervolg nog een aantal suggesties aan de hand. Ik wil hier aftrappen met de vierde en misschien wel ... Lees verder
9 oktober 2018Pieter Pinxten
website-aanbesteden

09

okt2018
Iedereen die wel eens een aanbestedingstraject voor een nieuwe gemeentelijke website heeft meegemaakt, weet dat dit een tijdrovend en ingewikkeld proces is. In deze blog geef ik alvast drie tips om tot het gewenste resultaat te komen. Zeker als je nog niet eerder een aanbesteding van een website hebt gedaan, ... Lees verder
9 oktober 2018Pieter Pinxten
GBBO

09

okt2018
Wij zijn een onderzoek- en adviesbureau binnen de publieke sector die veel ervaring heeft met het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek. Na vijf jaar tientallen gemeenten geholpen te hebben met opzetten en uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek komen wij tot de volgende ervaringen en adviezen: 1. Het meten van klanttevredenheid gebeurt bij voorkeur zo ... Lees verder
9 oktober 2018Pieter Pinxten
vergroot je online team

30

jun2018
Stel je eens voor. Jouw online team breidt zich het komende halfjaar uit met twee collega’s. Het is gelukt! Na een jaar lang knokken en getouwtrek intern, kun je eindelijk écht aan de slag. Je gaat samen met je nieuwe collega’s de online klantbeleving bieden die mensen verwachten van ... Lees verder
30 juni 2018Pieter Pinxten
frustratie-computer

27

jun2018
Mijn vorige blog sloot ik af met de stelling dat er naar mijn mening veel grotere online teams moeten komen bij gemeenten. Er is nu namelijk sprake van een forse onderbezetting, zeker vergeleken met het aantal medewerkers dat de telefoon aanneemt of aan de balie zit. Het blijkt niet alleen ... Lees verder
27 juni 2018Pieter Pinxten
digitalestress

22

mrt2018
Hoe komt het eigenlijk dat burgers of ondernemers bij de overheid vaak geen prettige online klantcontactervaring hebben? Laten we voor het antwoord op die vraag eens een paar feiten op een rij zetten. Het volgende gebeurt regelmatig: Het is vaak lastig om direct het juiste antwoord te vinden / krijgen op ... Lees verder
22 maart 2018Pieter Pinxten

07

feb2018
“Hoe kan GBBO helpen om de nieuwe website van gemeente Medemblik te lanceren en implementeren in de organisatie binnen de deadline?” Dat is de vraag die Tineke van Dijk ons stelde in december 2016. Hierbij moesten niet alleen de inwoners en ondernemers worden meegenomen. Ook de eigen collega’s en leveranciers betrekken ... Lees verder
7 februari 2018Pieter Pinxten

Vul je e-mailadres in, dan mail ik je de link naar de online training:

Tips voor een betere site

1 keer per maandVergrootglas logo
Exclusieve tips