Webinar: van gebruikersonderzoek naar een verbeterde publieke website en dienstverlening
GBBO is in 2012 gestart als een gratis landelijk onderzoek om gemeentelijke websites te verbeteren. Hierbij maakten we gebruik van webstatistieken om uiteindelijk circa 170 gemeenten te onderzoeken, vergelijken en tips te geven. Naast de inzet van webstatistieken hebben we sinds 2012 ook andere methodes van gebruikersonderzoek ingezet zoals klanttevredenheidsonderzoek, usability testing, card sorting, tree testing, toptakenonderzoek enzovoorts. Inmiddels zijn we al meer dan 300+ opdrachten verder waar het verbeteren van websites op basis van gebruikersonderzoek een succesfactor is.
Video: direct duidelijk tour over gebruikersonderzoek om de website te verbeteren
Gebruiker Centraal benaderde Pieter Pinxten om vanuit zijn kennis en expertise mee te praten over het onderwerp hoe je gebruikersonderzoek inzet om de website te verbeteren.
Na afloop van deze webinar over gebruikersonderzoek heb je geleerd
- Hoe je op een efficiënte manier feedback ophaalt
- Wanneer je kwalitatief en wanneer je kwantitatief klantonderzoek uitvoert
- Hoe je voor continue verbetering van dienstverlening zorgt
- Wat voorbeelden zijn van succesvolle optimalisaties van overheidswebsites op basis van gebruikersonderzoek?
- Tips en tricks voor gebruikersonderzoek en manieren om de website te verbeteren
Is het tijd om je eigen website te onderzoeken?
Inmiddels zijn we al meer dan 300+ opdrachten verder waar gebruikersonderzoek een succesvol instrument is geweest voor het verbeteren van de website. Wil je aan de slag met gebruikersonderzoek voor jouw website?
Onze klanten waarderen ons met:
Al meer dan 150 klanten
geholpen sinds 2013.
Klanten beoordelen ons met een 8,5 uit 100+ reviews op o.a. Google
We hebben meer dan 100 reviews ontvangen op o.a. Google.
Wij zijn trots op onze klanttevredenheid
We zijn trots op de waardering van onze klanten. Bekijk hier een selectie van de meer dan 100 reviews van onze opdrachtgevers.
“GBBO heeft ons begeleid bij de projectcoördinatie van de vernieuwing van zowel de corporate website als de werkenbij website van Medisch Spectrum Twente. Ze dachten actief mee, hielden overzicht en zorgden voor een duidelijk en gestructureerd proces. Door hun schrapadvies is het aantal pagina’s van de corporate website meer dan gehalveerd, wat direct rust en structuur gaf.
GBBO was de schakel tussen Communicatie, ICT en de webbouwer, omdat ze de taal van alle partijen goed spreken. Daardoor verliep het project soepel en volgens planning. Toen we extra capaciteit nodig hadden, droegen ze een ervaren B1‑redigeerexpert aan die ons uitstekend heeft ondersteund.
We hebben de samenwerking als professioneel, flexibel en betrouwbaar ervaren. We kijken terug op een succesvol en leerzaam traject.”
Mariëlle MulderMedisch Spectrum Twente (MST)
“GBBO heeft ons heel fijn geholpen bij het realiseren van onze nieuwe website. Ze ondersteunden ons op verschillende vlakken: van gebruikersonderzoek en projectleiding en content. We hebben heel prettig samengewerkt met de verschillende experts van GBBO. Ze zijn deskundig, ervaren en leveren kwalitatief sterke producten en adviezen. Ze hebben ons echt ontzorgd, terwijl wij zelf inhoudelijk aan het roer bleven. Precies zoals we dat vooraf samen hadden afgesproken.”
Asha GommersWaterschap Brabantse Delta
“GBBO heeft een goed resultaat voor ons opgeleverd binnen de afgesproken tijd. Ze maken gebruik van tijdige besprekingen van goede tussenproducten. Ze hebben een goede inhoudelijke benadering van de vraagstelling en zetten goed door om tot een resultaat te komen. Bij GBBO hebben ze een prettige manier van werken en het time- en verwachtingenmanagement was goed.”
Frank FaberMinisterie van BZK
"We zijn heel goed geholpen tijdens het uitvoeren van een contentanalyse- en schrapadvies t.b.v. www.DenHaag.nl."
Jacqueline de ZoeteGemeente Den Haag
“Ik zou GBBO zeker als eerste bureau aanbevelen om te helpen met digitale dienstverlening voor een gemeente. Ze denken ook mee aan de voorkant. Het is meer dan alleen een nieuwe website maken (www.voorneaanzee.nl). De samenwerking heb ik als prettig ervaren.”
Angelique MeijnenGemeente Voorne aan Zee
“Ik ben tevreden met het resultaat dat GBBO ons geleverd heeft voor het project optimalisatie/redesignen van www.losser.nl. Bij GBBO beschikken ze over goed oplossend vermogen en zijn ze klantgericht. De expertise die ze meenemen vanuit andere gemeentes was goed zichtbaar in het huidige traject.”
Pieter HofGemeente Losser
“GBBO heeft ons begeleid bij de projectcoördinatie van de vernieuwing van zowel de corporate website als de werkenbij website van Medisch Spectrum Twente. Ze dachten actief mee, hielden overzicht en zorgden voor een duidelijk en gestructureerd proces. Door hun schrapadvies is het aantal pagina’s van de corporate website meer dan gehalveerd, wat direct rust en structuur gaf.
GBBO was de schakel tussen Communicatie, ICT en de webbouwer, omdat ze de taal van alle partijen goed spreken. Daardoor verliep het project soepel en volgens planning. Toen we extra capaciteit nodig hadden, droegen ze een ervaren B1‑redigeerexpert aan die ons uitstekend heeft ondersteund.
We hebben de samenwerking als professioneel, flexibel en betrouwbaar ervaren. We kijken terug op een succesvol en leerzaam traject.”
Mariëlle MulderMedisch Spectrum Twente (MST)
“GBBO heeft ons heel fijn geholpen bij het realiseren van onze nieuwe website. Ze ondersteunden ons op verschillende vlakken: van gebruikersonderzoek en projectleiding en content. We hebben heel prettig samengewerkt met de verschillende experts van GBBO. Ze zijn deskundig, ervaren en leveren kwalitatief sterke producten en adviezen. Ze hebben ons echt ontzorgd, terwijl wij zelf inhoudelijk aan het roer bleven. Precies zoals we dat vooraf samen hadden afgesproken.”
Asha GommersWaterschap Brabantse Delta
“GBBO heeft een goed resultaat voor ons opgeleverd binnen de afgesproken tijd. Ze maken gebruik van tijdige besprekingen van goede tussenproducten. Ze hebben een goede inhoudelijke benadering van de vraagstelling en zetten goed door om tot een resultaat te komen. Bij GBBO hebben ze een prettige manier van werken en het time- en verwachtingenmanagement was goed.”
Frank FaberMinisterie van BZK
"We zijn heel goed geholpen tijdens het uitvoeren van een contentanalyse- en schrapadvies t.b.v. www.DenHaag.nl."
Jacqueline de ZoeteGemeente Den Haag
“Ik zou GBBO zeker als eerste bureau aanbevelen om te helpen met digitale dienstverlening voor een gemeente. Ze denken ook mee aan de voorkant. Het is meer dan alleen een nieuwe website maken (www.voorneaanzee.nl). De samenwerking heb ik als prettig ervaren.”
Angelique MeijnenGemeente Voorne aan Zee
“Ik ben tevreden met het resultaat dat GBBO ons geleverd heeft voor het project optimalisatie/redesignen van www.losser.nl. Bij GBBO beschikken ze over goed oplossend vermogen en zijn ze klantgericht. De expertise die ze meenemen vanuit andere gemeentes was goed zichtbaar in het huidige traject.”
Pieter HofGemeente Losser
