Een succesvolle publieke website kan niet zonder toptakenonderzoek

Wanneer je geen toptakenonderzoek uitvoert, ervaar je een aantal nadelen:

  • Geen inzicht in de taken en taal van jouw bezoekers: je weet niet wat je bezoekers willen doen op je website. Je weet ook niet welke taal zij zelf gebruiken zodat je jouw content hierop kunt afstemmen.

 

  • Discussies op basis van meningen: je herkent dit vast wel. Iedereen weet hoe de website ingericht moet worden terwijl er helemaal geen feiten worden gebruikt. De ‘HIPPO’ heeft het vaak voor het zeggen: de HIghest Paid Person’s Opinion. Om gek van te worden toch?

 

Wouter met bord omhoog: ik ben de weg kwijt!

En dit geeft veel negatieve gevolgen

  • Verloren moeite: het maken en optimaliseren van een website kost veel tijd, geld en moeite. Zonder toptakenonderzoek, is de kans groot dat je moeite doet voor onderwerpen die eigenlijk niet zo belangrijk zijn voor je bezoekers.

 

  • Gemiste kansen voor verbeteringen: zonder onderzoek naar de (top)taken van jouw bezoekers, heb je geen beeld in welke onderdelen te verbeteren zijn.

 

  • Slechte gebruikerservaring = ontevredenheid en onnodige kosten: zonder een gedegen toptakenanalyse is de kans groot dat jouw website niet perfect aansluit bij de taken van jouw bezoekers. Het ontbreken van een toptakenwebsite leidt tot een slechtere gebruikerservaring en daarmee meer onnodige contacten via andere duurdere kanalen.
Foto van Mark met bord omhoog met tekst erop: het kan makkelijker!

Onze klanten waarderen ons met:

Al meer dan 150 klanten
geholpen sinds 2013.

Klanten beoordelen ons met een 8,5 uit 100+ reviews op o.a. Google

We hebben meer dan 100 reviews ontvangen op o.a. Google.

Over GBBO

Jouw website en webteam tot een succes maken. Dat is waar wij voor gaan. Samen met jou en je collega’s werken we aan betere, gebruiksvriendelijkere en toegankelijkere digitale dienstverlening. Dat maakt het leven van inwoners, ondernemers, cliënten, patiënten, studenten, huurders en leden namelijk een stuk prettiger. Onze deskundige en zeer ervaren online professionals helpen je graag om jouw digitale uitdaging samen tot een succes te maken.

Start met toptakenonderzoek en optimaliseer jouw website

Wil je een succesvolle toptaken website? Betrek dan je gebruikers van je website door middel van onderzoek naar je toptaken. Dit krijg je als je met ons werkt: 

  • 10+ jaar ervaring met toptakenonderzoek: je krijgt de beschikking over een onderzoeksbureau met meer dan 10 jaar ervaring met toptakenonderzoek voor websites in het publieke domein. We hebben al letterlijk meer dan 100 keer een toptakenonderzoek uitgevoerd. Je krijgt van ons de juiste inzichten en adviezen om jouw website succesvol te maken voor jouw bezoekers.   

 

  • Ontspannen: je hoeft zelf geen gebruikersonderzoek voor je website te doen. Je krijgt van ons vervolgens super nuttige inzichten hoe je website presteert en hoe je deze kunt verbeteren. Zo kun jij relaxen en doen wij het harde werk.

 

  • Landelijke dekking: ongeacht waar je met je organisatie zit, GBBO helpt alle publieke organisaties in Nederland.
Foto van Pieter. Hij kijkt met de vergrootglas naar een laptop

En ervaar nog meer voordelen

  • Klanttevredenheid 8,5: je kunt een goede dienstverlening verwachten. Sinds de oprichting van GBBO in 2013, hebben we een gemiddelde klanttevredenheid van een 8,5.

 

  • Samenwerken met plezier: je krijgt vaak een glimlach op je gezicht tijdens de sessies die we met jou en je team hebben. Wij zorgen ervoor dat je energie krijgt van onze sessies en inzichten. 

 

  • Toptaken website = meer tevredenheid en minder onnodige kosten: je krijgt van ons de juiste inzichten en tips om je website en online dienstverlening te verbeteren. Je helpt je bezoekers steeds beter. Je krijg meer tevreden/succesvolle gebruikers en minder onnodige kanaalverschuivingen.
Wouter met bord omhoog en tekst: top website!

6 voordelen
samenwerken met GBBO

  1. 1Aantoonbare betere website voor jouw eindgebruikers

    Met onze gespecialiseerde gebruikersonderzoek(en) realiseren we voor jou een succesvolle website

  2. 2Betrouwbare partner: 10+ jaar ervaring met websites in de publieke sector

    We begrijpen jouw wereld en spreken jouw taal. Voor 150+ verschillende publieke organisaties 300+ opdrachten succesvol uitgevoerd.

  3. 3Hoge klanttevredenheid: 8,5 op basis van 100+ reviews

    Jou tevreden maken én houden is onze missie. Van start tot einde ontvang jij van onze professionals een uitstekende dienstverlening.

  4. 4Werken met plezier

    Een goed resultaat zet je neer in een goede sfeer. We maken er met jou en je collega’s een mooi en leuk traject van.

  5. 5Deskundige web professionals met gemiddeld 10+ jaar ervaring

    Verwacht een hoge mate van deskundigheid rondom alles wat met websites en digitale dienstverlening te maken heeft.

  6. 6Beschikbaar in heel Nederland

    Je kunt ons inschakelen voor opdrachten in heel Nederland

Website vernieuwen? Ontvang een gratis plan van aanpak

Bij het plan van aanpak krijg je:

Gebaseerd op onze bewezen aanpak voor meer dan 50 publieke organisaties. Speciaal voor jou op maat gemaakt.

Wat zijn de toptaken van jouw website? Wacht niet langer en maak een kennismakingsafspraak

Kan je je toptaken nog niet dromen? Juist! Dan is het tijd om onderzoek te gaan doen met ons.  Maak nu een kennismakingsafspraak. We bespreken graag jouw situatie en wensen tijdens een persoonlijk gesprek.

Pieter met een vergrootglas
Pieter met een vergrootglas die omhoog kijkt.

Deze stappen gaan we samen zetten

Het laten uitvoeren van toptakenonderzoek voor je website werkt als volgt:

  1. 1Afspraak plannen

    Maak een afspraak met Pieter Pinxten (video- of telefoongesprek).

  2. 2Intakegesprek

    Bespreek jouw situatie en wat voor soort ondersteuning je graag zou willen van GBBO.  We zijn ook benieuwd naar jouw wensen en wanneer je wilt beginnen en wat je budget is. Pieter bespreekt tijdens het gesprek gelijk een mogelijke aanpak. Doel is dat deze aanpak bij jouw wensen aansluit en jij hier een goed gevoel over krijgt.

  3. 3Voorstel maken

    Na afloop van het gesprek maakt Pieter een beknopt voorstel. We laten je weten wanneer wij de opdracht kunnen opstarten en afronden. Verwacht binnen een week een voorstel inclusief bespreking.

  4. 4Bespreken voorstel

    We bespreken het voorstel graag met jou en relevante collega’s. Zorg jij ervoor dat de beslissers/budgethouder aanwezig zijn? Zo kan er vlot een besluit genomen worden op korte termijn of jullie willen starten met het toptakenonderzoek.

  5. 5Besluitvorming

    Na de bespreking van het voorstel ontvang je deze digitaal. Je hebt nu de tijd om je besluit te nemen of je ons wilt inschakelen voor deze opdracht. Mochten er nog zaken ontbreken of onduidelijk zijn, dan kunnen we het voorstel uiteraard nog voor je wijzigen zodat het helemaal aansluit bij je wensen.

  6. 6Aan de slag

    We danken je voor het vertrouwen! We brengen je in contact met de collega / collega’s die aan de slag gaan voor jou en je team en starten het project op. Let’s go!

Veelgestelde vragen

  • Ons bedrijf is ontstaan vanuit ons gratis onderzoek voor gemeenten: ‘Gedragsanalyse en Benchmark van Burgers op Overheidswebsites’ dat wij uitvoerden tussen 2012 en 2017. Op het hoogtepunt van het onderzoek deden 162 gemeenten mee.

     

    Sinds 2013 helpen wij gemeenten en andere publieke organisaties met het onderzoeken en verbeteren van hun websites. Dit omvat al snel een track record van meer dan 300 betaalde opdrachten aangevuld met het gratis benchmarkonderzoek voor 162 gemeentelijke websites. De gemiddelde klanttevredenheid over al deze jaren heen is een 8,5. Je kunt van ons dus goede dienstverlening verwachten,

     

    We zijn een expert in het uitvoeren van toptakenonderzoek voor publieke websites. We voerden er al letterlijk meer dan 100 succesvol uit. Wanneer je samenwerkt met GBBO profiteer je van veel kennis om de juiste methodiek in te zetten voor jouw vraagstuk.  Verwacht van ons de juiste aanpak, inzichten en adviezen om jouw website goed te laten presteren voor je gebruikers. Op naar die succesvolle toptakenwebsite!

    Wil je wat meer weten over hoe opdrachtgevers ons ervaren? Op onze website staan verschillende ervaringen van onze opdrachtgevers beschreven. Bekijk gerust eens de klantcases en succesverhalen van onze klanten.

  • Onze professionals hebben over het algemeen tussen de 10 en 25 jaar ervaring in het online vak en specifiek gebruikersonderzoek. Voor gebruikersonderzoeken kan het zijn dat we met een combinatie van een senior en een junior werken. Onze collega’s die gebruikersonderzoek uitvoeren hebben altijd een HBO of Master opleiding behaald waarin onderzoek een grote component is.

  • Over het algemeen willen we je altijd helpen. Dat is onze ambitie. GBBO heeft zoals dat heet een vaste schil van medewerkers die in dienst zijn. En er is een flexibele schil van deskundige en ervaren zelfstandige professionals waar wij afspraken mee hebben gemaakt. Dit zorgt er eigenlijk voor dat we in 9 van de 10 gevallen de opdracht kunnen uitvoeren. Je weet altijd snel waar je aan toe bent bij GBBO.

  • Omdat we de toptakenonderzoeken al honderden keren hebben uitgevoerd hanteren we nagenoeg voor bijna elk soort onderzoek een vaste prijs. Je weet daardoor altijd op voorhand waar je qua investering aan toe bent. Wel zo prettig toch?

     

    Voor een aantal onderdelen is het altijd maatwerk en sterk afhankelijk van gemaakte keuzes in het traject. Voorbeeld: bij een klanttevredenheidsonderzoek is bijvoorbeeld het aantal respons en benodigde analyse van open vragen een belangrijke factor qua hoeveel uren een onderzoek vergt. We werken in dat geval op basis van een afspraak over het aantal verwachte uren en het uurtarief. Over het algemeen schatten we dan bandbreedtes in van minimum en maximum uren per onderdeel. Met als doelstelling om natuurlijk altijd zo min mogelijk uren te werken voor het gewenste resultaat.

     

    Onze prijzen bestaan altijd uit een all-in tarief waarmee alle soorten kosten zijn gedekt van onze diensten. Denk aan kosten zoals reiskosten, telefoonkosten, papierkosten, softwarekosten, personeelskosten enzovoorts. Dit neemt GBBO allemaal voor zijn rekening.

  • Veel gebruikersonderzoek voor jouw website en digitale dienstverlening kan op afstand plaatsvinden. De inzichten en adviezen presenteren we vaak op locatie, maar ook regelmatig op afstand via een digitale sessie. Afhankelijk van je wensen bespreken we samen wat de ideale invulling wordt van het op afstand en op locatie samenwerken. In goed overleg komen we er eigenlijk altijd wel uit.

  • Het toptakenonderzoek dat wij uitvoeren voor jouw website hebben we meer dan 100 keer uitgevoerd voor publieke organisaties. We hanteren interne standaardprocedures hoe we deze onderzoeken uitvoeren en opleveren aan opdrachtgevers. Zo waarborgen we een hoge kwaliteit van onze dienstverlening.

     

    Het kan voorkomen dat het werk van ons toch niet helemaal bevalt. Dit gebeurt niet vaak, maar mocht het gebeuren dan gaan we graag in overleg over een oplossing. Er zijn situaties waarbij het helpt om betere werkafspraken te maken en verwachtingen naar elkaar toe te verbeteren. Vervolgens gaan we tussentijds de samenwerking evalueren om een succesvolle samenwerking te realiseren. Blijkt het toch echt niet te werken? Dan kunnen we altijd bekijken of we een andere consultant kunnen aanbieden of een andere scope van de opdracht vaststellen. Mocht dit niet lukken, dan is een andere optie om de opdracht stop te zetten en eventueel te veel betaald geld te retourneren. Dit is sinds ons bestaan overigens zelden voorgekomen.

  • Wij hanteren voor deze dienstverlening een werkwijze van een gedeeltelijke aanbetaling van onze diensten. Bij ingeschatte werkzaamheden met een minimum en maximumbandbreedte ontvang je periodiek een statusupdate van gemaakte uren en ureninzet ter akkoord. Zo blijf je als opdrachtgever aan het stuur en heb je goed inzicht in de opgeleverde resultaten en het budget. 

  • Jazeker. We bieden verschillende diensten aan wat betreft het verbeteren van websites, digitale dienstverlening en/of leveren van interim web professionals voor je online team. Bekijk voor het overzicht van diensten de homepage of het menu.

Klantcases

We zijn jouw beste keuze om een digitale uitdaging op te pakken. Geloof je dit niet? Kies een thema en bekijk hoe wij resultaten behalen.

In 1 jaar een gebruiksvriendelijke website én volledig nieuw online team
In circa 1 jaar hebben we samen de gehele digitale dienstverlening succesvoller gemaakt. Veel van onze specialismes zijn op deze leuke opdracht ingezet.
Inzicht in prestaties toptaken en intern draagvlak voor optimalisatie
De ambitie van Wetterskip Fryslân is om de digitale dienstverlening continu te verbeteren. Door het door GBBO uitgevoerde toptakenonderzoek heeft het waterschap meer inzi…
Toegankelijker Houten.nl gerealiseerd door een mooi onderzoekstraject
Gemeente Houten wilde de toegankelijkheid van hun website onderzoeken. Via door GBBO uitgevoerde usabiliity tests werden knelpunten geïdentificeerd en verbeteringen voorg…
In 1 jaar een gebruiksvriendelijke website én volledig nieuw online team
In circa 1 jaar hebben we samen de gehele digitale dienstverlening succesvoller gemaakt. Veel van onze specialismes zijn op deze leuke opdracht ingezet.
Inzicht in prestaties toptaken en intern draagvlak voor optimalisatie
De ambitie van Wetterskip Fryslân is om de digitale dienstverlening continu te verbeteren. Door het door GBBO uitgevoerde toptakenonderzoek heeft het waterschap meer inzi…
Toegankelijker Houten.nl gerealiseerd door een mooi onderzoekstraject
Gemeente Houten wilde de toegankelijkheid van hun website onderzoeken. Via door GBBO uitgevoerde usabiliity tests werden knelpunten geïdentificeerd en verbeteringen voorg…
Het team van GBBO

Wij zijn trots op onze klanttevredenheid

We zijn trots op de waardering van onze klanten. Bekijk hier een selectie van de meer dan 100 reviews van onze opdrachtgevers.

“GBBO heeft een goed resultaat voor ons opgeleverd binnen de afgesproken tijd. Ze maken gebruik van tijdige besprekingen van goede tussenproducten. Ze hebben een goede inhoudelijke benadering van de vraagstelling en zetten goed door om tot een resultaat te komen. Bij GBBO hebben ze een prettige manier van werken en het time- en verwachtingenmanagement was goed.”

Frank Faber
Ministerie van BZK

“GBBO heeft ons geholpen met het onderzoeken van onze website (www.groningen.nl). Het was duidelijk te merken dat ze heel veel kennis van zaken hebben en veel ervaring hebben met zowel grote als kleine gemeenten. GBBO is altijd bereid om mee te denken vanuit het standpunt en de mogelijkheden van de gemeente en is erg betrokken.”

Auktje Bootsman
Gemeente Groningen

“De samenwerking met GBBO was goed. Afspraak is afspraak, ze zijn resultaatgericht en het zijn leuke lui om mee te werken. Ze nemen veel werk uit handen. Ze zijn goed in staat om te luisteren en de echte vraag te achterhalen. Er wordt niet gestart en met oogkleppen op naar het resultaat gewerkt. Ze hebben veel ervaring en dat betaalt zich uit in de samenwerking en de resultaten. Bij GBBO zijn ze zeer kundig op het domein van gemeentelijke digitale dienstverlening."

Tjerk Venrooy
VNG Realisatie

“GBBO heeft voor VNG.nl een klantreis onderzoek uitgevoerd. Dit ging hartikke goed. Ze zijn erg servicegericht, punctueel en houden zich aan de gemaakte afspraken. Het was allemaal duidelijk en de communicatie en planning waren goed.”

Remy Manck
VNG Realisatie

“Het topnavigatie onderzoek (werkt een topnavigatie goed of niet goed?) dat GBBO voor gemeente Harderwijk, Ermelo en Zeewolde heeft uitgevoerd was erg nuttig en verliep vlot. We merkten dat GBBO flexibel is.”

Carolien Nicolai
Gemeente Zeewolde

“Er zijn waardevolle onderzoeken door GBBO uitgevoerd die ons helpen bij het realiseren van de nieuwe website www.voorneaanzee.nl (fusie van 3 gemeenten). Er werd gezorgd voor een goed overzicht en wij zijn goed geholpen.”

Nienke van 't Klooster
Gemeente Voorne aan Zee

“GBBO heeft een goed resultaat voor ons opgeleverd binnen de afgesproken tijd. Ze maken gebruik van tijdige besprekingen van goede tussenproducten. Ze hebben een goede inhoudelijke benadering van de vraagstelling en zetten goed door om tot een resultaat te komen. Bij GBBO hebben ze een prettige manier van werken en het time- en verwachtingenmanagement was goed.”

Frank Faber
Ministerie van BZK

“GBBO heeft ons geholpen met het onderzoeken van onze website (www.groningen.nl). Het was duidelijk te merken dat ze heel veel kennis van zaken hebben en veel ervaring hebben met zowel grote als kleine gemeenten. GBBO is altijd bereid om mee te denken vanuit het standpunt en de mogelijkheden van de gemeente en is erg betrokken.”

Auktje Bootsman
Gemeente Groningen

“De samenwerking met GBBO was goed. Afspraak is afspraak, ze zijn resultaatgericht en het zijn leuke lui om mee te werken. Ze nemen veel werk uit handen. Ze zijn goed in staat om te luisteren en de echte vraag te achterhalen. Er wordt niet gestart en met oogkleppen op naar het resultaat gewerkt. Ze hebben veel ervaring en dat betaalt zich uit in de samenwerking en de resultaten. Bij GBBO zijn ze zeer kundig op het domein van gemeentelijke digitale dienstverlening."

Tjerk Venrooy
VNG Realisatie

“GBBO heeft voor VNG.nl een klantreis onderzoek uitgevoerd. Dit ging hartikke goed. Ze zijn erg servicegericht, punctueel en houden zich aan de gemaakte afspraken. Het was allemaal duidelijk en de communicatie en planning waren goed.”

Remy Manck
VNG Realisatie

“Het topnavigatie onderzoek (werkt een topnavigatie goed of niet goed?) dat GBBO voor gemeente Harderwijk, Ermelo en Zeewolde heeft uitgevoerd was erg nuttig en verliep vlot. We merkten dat GBBO flexibel is.”

Carolien Nicolai
Gemeente Zeewolde

“Er zijn waardevolle onderzoeken door GBBO uitgevoerd die ons helpen bij het realiseren van de nieuwe website www.voorneaanzee.nl (fusie van 3 gemeenten). Er werd gezorgd voor een goed overzicht en wij zijn goed geholpen.”

Nienke van 't Klooster
Gemeente Voorne aan Zee

Succesverhalen
van klanten

Iedereen kan van alles beloven. Wij geven je bewijs over hoe het is om te werken met ons. Daarom laten we onze klanten graag aan het woord.

Klant aan het woord

“Tijdens het project redesignen Bloemendaal.nl en Heemstede.nl werd de expertise van GBBO goed gebruikt. Het was een goed, onderbouwd en logisch traject. De verslagen en rapporten volgde snel na de sessies.”

Nancy Dooijes
Gemeenten Bloemendaal en Heemstede

Klanten beoordelen ons met een
8,5 uit 100+ reviews op o.a. Google