Werkt 'topnavigatie' wel of niet op een overheids-website?
Eind 2019 werden we benaderd door Carolien Nicolai namens gemeente Ermelo, Harderwijk en Zeewolde met een erg interessant vraagstuk:
Wat werkt beter voor de bezoeker: een website van de overheid met thema-navigatie (“topnavigatie”) of zonder thema-navigatie?
De drie gemeenten waren bezig met de voorbereidingen voor de lancering van hun nieuwe websites en twijfelden wat beter werkte. De ene collega was van mening dat een website met thema-navigatie (“topnavigatie”) beter werkt dan zonder. De andere collega dacht het tegenovergestelde. Een mooi moment om feiten te verzamelen zodat de juiste keuze gemaakt kon worden. Carolien belde ons op om een onderzoek uit te gaan voeren. Zogezegd, zo gedaan!
Resultaten en belangrijkste ‘take-aways’
De resultaten van het onderzoek hebben zeer interessante inzichten opgeleverd die ook voor jou toepasbaar kunnen zijn. We delen hierbij de kernresultaten en belangrijkste ‘take-aways’:
- Het template van gemeente De Bilt (zonder topnavigatie) presteerde beter dan gemeente Soest (met topnavigatie)
- Het resultaat is een indicatie dat een website zonder topnavigatie beter werkt voor websites van de overheid (zoals gemeenten, provincies, waterschappen en rijksoverheidswebsites)
- Voor webwinkels is dit resultaat minder relevant
- Ga je een website van de overheid vernieuwen? Overweeg een informatiestructuur zonder topnavigatie
- Los van het wel of niet toepassen van een topnavigatiestructuur, investeer in de volgende soorten onderzoeken: toptakenonderzoek, card sorting onderzoek en tree testing onderzoek.
Bekijk de video voor meer informatie
Wil je meer in detail weten hoe het onderzoek is opgezet, wat de resultaten zijn en wat dit in de praktijk kan betekenen voor overheidswebsites? Bekijk dan de video. In deze video bespreken Carolien Nicolai en Pieter Pinxten (GBBO) het volgende:
- Welke aannames er zijn over hoe sitebezoekers hun weg zoeken op websites van de overheid – vooral als het gaat om thema-navigatie bovenaan webpagina’s (“topnavigatie”)
- Hoe de gemeenten Ermelo, Harderwijk en Zeewolde deze aannames samen met GBBO hebben onderzocht voor hun nieuwe websites
- Wat de resultaten zijn van een grootschalige A/B test en welke invloed dat heeft op de site-indeling
- Wanneer een overheidswebsite zonder “topnavigatie” ook kan werken voor jouw bezoekers
- Welke algemene aanbevelingen er zijn voor alle websites van de overheid als het gaat om het wel of niet toepassen van “topnavigatie”
We wensen je veel kijkplezier! En mocht je willen sparren over deze inzichten, neem gerust contact met ons op.
Bekijk en doe mee aan de discussie op LinkedIn
Na publicatie van het onderzoek is er op LinkedIn een interessante discussie ontstaan over de waarde van het onderzoek. Bekijk de discussie.
Starten met website onderzoek?
Inmiddels zijn we bij GBBO meer dan 300+ opdrachten verder waar gebruikersonderzoek de succesfactor was voor het verbeteren van de website. Wil je aan de slag met gebruikersonderzoek voor jouw website?
Onze klanten waarderen ons met:
Al meer dan 150 klanten
geholpen sinds 2013.
Klanten beoordelen ons met een 8,5 uit 100+ reviews op o.a. Google
We hebben meer dan 100 reviews ontvangen op o.a. Google.
Wij zijn trots op onze klanttevredenheid
We zijn trots op de waardering van onze klanten. Bekijk hier een selectie van de meer dan 100 reviews van onze opdrachtgevers.
“GBBO heeft een goed resultaat voor ons opgeleverd binnen de afgesproken tijd. Ze maken gebruik van tijdige besprekingen van goede tussenproducten. Ze hebben een goede inhoudelijke benadering van de vraagstelling en zetten goed door om tot een resultaat te komen. Bij GBBO hebben ze een prettige manier van werken en het time- en verwachtingenmanagement was goed.”
Frank FaberMinisterie van BZK
"We zijn heel goed geholpen tijdens het uitvoeren van een contentanalyse- en schrapadvies t.b.v. www.DenHaag.nl."
Jacqueline de ZoeteGemeente Den Haag
“Ik zou GBBO zeker als eerste bureau aanbevelen om te helpen met digitale dienstverlening voor een gemeente. Ze denken ook mee aan de voorkant. Het is meer dan alleen een nieuwe website maken (www.voorneaanzee.nl). De samenwerking heb ik als prettig ervaren.”
Angelique MeijnenGemeente Voorne aan Zee
“Ik ben tevreden met het resultaat dat GBBO ons geleverd heeft voor het project optimalisatie/redesignen van www.losser.nl. Bij GBBO beschikken ze over goed oplossend vermogen en zijn ze klantgericht. De expertise die ze meenemen vanuit andere gemeentes was goed zichtbaar in het huidige traject.”
Pieter HofGemeente Losser
“Bij GBBO kun je uitgaan van een goede, snelle en doelgerichte service. Ze luisteren naar de behoefte van de klant en vertalen die door naar een goede uitvoering.”
Hermannus StegemanGemeente Utrechtse Heuvelrug
“Het topnavigatie onderzoek (werkt een topnavigatie goed of niet goed?) dat GBBO voor gemeente Harderwijk, Ermelo en Zeewolde heeft uitgevoerd was erg nuttig en verliep vlot. We merkten dat GBBO flexibel is.”
Carolien NicolaiGemeente Zeewolde
“GBBO heeft een goed resultaat voor ons opgeleverd binnen de afgesproken tijd. Ze maken gebruik van tijdige besprekingen van goede tussenproducten. Ze hebben een goede inhoudelijke benadering van de vraagstelling en zetten goed door om tot een resultaat te komen. Bij GBBO hebben ze een prettige manier van werken en het time- en verwachtingenmanagement was goed.”
Frank FaberMinisterie van BZK
"We zijn heel goed geholpen tijdens het uitvoeren van een contentanalyse- en schrapadvies t.b.v. www.DenHaag.nl."
Jacqueline de ZoeteGemeente Den Haag
“Ik zou GBBO zeker als eerste bureau aanbevelen om te helpen met digitale dienstverlening voor een gemeente. Ze denken ook mee aan de voorkant. Het is meer dan alleen een nieuwe website maken (www.voorneaanzee.nl). De samenwerking heb ik als prettig ervaren.”
Angelique MeijnenGemeente Voorne aan Zee
“Ik ben tevreden met het resultaat dat GBBO ons geleverd heeft voor het project optimalisatie/redesignen van www.losser.nl. Bij GBBO beschikken ze over goed oplossend vermogen en zijn ze klantgericht. De expertise die ze meenemen vanuit andere gemeentes was goed zichtbaar in het huidige traject.”
Pieter HofGemeente Losser
“Bij GBBO kun je uitgaan van een goede, snelle en doelgerichte service. Ze luisteren naar de behoefte van de klant en vertalen die door naar een goede uitvoering.”
Hermannus StegemanGemeente Utrechtse Heuvelrug
“Het topnavigatie onderzoek (werkt een topnavigatie goed of niet goed?) dat GBBO voor gemeente Harderwijk, Ermelo en Zeewolde heeft uitgevoerd was erg nuttig en verliep vlot. We merkten dat GBBO flexibel is.”
Carolien NicolaiGemeente Zeewolde
