Vernieuwing website ziekenhuis Medisch Spectrum Twente
Voor het topklinisch ziekenhuis Medisch Spectrum Twente (MST) begeleiden wij de organisatie naar een sterk verbeterde toegankelijke en gebruikersvriendelijke website. Belangrijke onderdelen waren:
- contractvorming met de leverancier
- een mobile-first ontwerp
- een gebruikersvriendelijke beheeromgeving
- een enorme reductie van content
- de kwaliteitsverhoging van de content
- realisatie van een aantal belangrijke koppelingen.
- Nieuwe gebruiksvriendelijke website en leverancier
- Kwaliteit content: duidelijkere taal
- Verwijderde content: van 6.500 naar 1.500 pagina's
De aanleiding
Topklinisch opleidingsziekenhuis Medisch Spectrum Twente (MST) wilde een nieuwe website om 5 redenen:
- Vindbaarheid van informatie: informatie op de website was moeilijk te vinden en de algehele structuur is onoverzichtelijk. Daarnaast werkte de zoekmachine niet goed en vonden bezoekers informatie vaak niet of niet snel genoeg.
- Toegankelijkheid: de vorige website voldeed niet aan de WCAG-richtlijnen. Extern onderzoek toonde aan dat MST niet goed scoorde op het gebied van digitale toegankelijkheid.
- Visuele aantrekkelijkheid: De website voldeed niet meer aan de vernieuwde huisstijlrichtlijnen. Tabellen werden ook afgekapt en afbeeldingen schaalden niet altijd goed mee. Daarnaast gaven interne belanghebbenden aan dat de pagina’s visueel aantrekkelijker kunnen worden.
- Onderhoud en gebruiksvriendelijkheid CMS: de vorige website was niet onderhouds- en gebruiksvriendelijk. Dit resulteerde in arbeidsintensievere en inefficiëntie werkzaamheden voor de beheerders.
- Onduidelijke content: de content van de huidige website had een update nodig. Zo bestond de website uit 6.500 pagina’s en was er geen inzicht in welke pagina’s herschreven, verwijderd of samengevoegd konden worden. Daarnaast moest de content toegankelijk, begrijpelijk en op B1 niveau herschreven worden.
Knelpunten van onze opdrachtgever
- Binnen de organisatie was er geen projectleider met de juiste kennis, vaardigheden en ervaring beschikbaar om dit project te leiden. MST zocht om die reden een ervaren projectleider die de communicatie- en ICT-afdeling en de webbouwer begeleidde bij het vernieuwen van de nieuwe website.
- Er was onvoldoende capaciteit om alle content te herschrijven naar B1 niveau.
- Het ontbrak aan het complete inzicht in het aanbod van de content, het gebruik hiervan, mogelijkheden om te schrappen en samen te voegen en een kwaliteitsonderdeel.
MST stelde ons de volgende vragen
- Verzorg de projectleiding en leid het project voor de vernieuwing van onze website en begeleidt Medisch Spectrum Twente als organisatie in dit project.
- Help ons met extra capaciteit voor het herschrijven van onze content voor de nieuwe website door het leveren van een content expert.
- Voer een contentanalyse en overkoepelend schrapadvies uit, zodat wij dit als startpunt kunnen gebruiken om de content te gaan opschonen/vernieuwen.
Hoe hebben wij de uitdaging opgelost
In een periode van ongeveer 15 maanden is er intensief samengewerkt om een compleet nieuwe website te realiseren. Hiervoor heeft GBBO de eigen ontwikkelde (en succesvolle) roadmap ingezet. Deze roadmap is een visueel overzicht van de 4 fases van een webproject met onderliggende mijlpalen.
Activiteiten omvatte:
- De projectleiding voor de vernieuwing van de website inclusief diverse koppelingen
- De begeleiding van het inkoopproces van de nieuwe CMS-leverancier en aansturing bouw nieuwe website door geselecteerde webbouwer
- Het uitvoeren van een content analyse en schrapadvies voor www.mst.nl waarbij scenario’s zijn ontwikkeld voor een stevige contentreductie
- Het begeleiden van de keuze welke content kon blijven, welke behouden kon blijven (en samengevoegd) en welke content een update behoeft
- Het vervolgens herschrijven van de webcontent (relevanter en meer dienstverlenend gemaakt)
Resultaten
GBBO en Medisch Spectrum Twente hebben verschillende resultaten behaald, waarvan we de belangrijkste hieronder benoemen.
- Als eerste is de selectie van de nieuwe leverancier opgepakt en afgerond. Dit zijn tijdsintensieve trajecten, maar zorgen daarmee wel voor de basis van het project. Vervolgens hebben we gezamenlijk met de nieuwe leverancier een strategisch traject doorlopen met goed doordachte wireframes en een nieuw digitaal toegankelijk design als resultaat.
- Parallel hebben we inzicht gecreëerd in de content door een content analyse uit te voeren, gecombineerd met het herschrijven van praktisch alle content. Het aantal webpagina’s en pdf-documenten is drastisch verminderd van meer dan 6.500 naar ongeveer 1.500 in totaal. Een verbetering voor de bezoeker maar ook voor het beheer van de website, wat uitgevoerd wordt door afdeling communicatie.
- De nieuwe website van ziekenhuis Medisch Spectrum Twente (MST) is veel gebruikersvriendelijker, is taakgericht en vanuit de bezoeker ingericht. De website is technisch digitaal toegankelijk en het nieuwe gebruikersvriendelijke design is in overeenstemming met de nieuwe huisstijl van Medisch Spectrum Twente (MST).
Onze klant over deze opdracht
MST beoordeelt de dienstverlening van GBBO met een 9.
“GBBO heeft ons begeleid bij de projectcoördinatie van de vernieuwing van zowel de corporate website als de werkenbij website van Medisch Spectrum Twente. Ze dachten actief mee, hielden overzicht en zorgden voor een duidelijk en gestructureerd proces. Door hun schrapadvies is het aantal pagina’s van de corporate website meer dan gehalveerd, wat direct rust en structuur gaf.
GBBO was de schakel tussen Communicatie, ICT en de webbouwer, omdat ze de taal van alle partijen goed spreken. Daardoor verliep het project soepel en volgens planning. Toen we extra capaciteit nodig hadden, droegen ze een ervaren B1‑redigeerexpert aan die ons uitstekend heeft ondersteund.
We hebben de samenwerking als professioneel, flexibel en betrouwbaar ervaren. We kijken terug op een succesvol en leerzaam traject.”
Wij over deze opdracht
“Voor Wouter Simons als projectleider, als ook voor GBBO de eerste opdracht voor een (groot) ziekenhuis in Nederland. We kunnen concluderen dat onze aanpak en onze expertises perfect aansluiten bij een ziekenhuis.
De samenwerking was een feestje en er was wederzijds veel vertrouwen. Het resultaat is een fantastische nieuwe website waar met name alle (potentiële) patiënten van Medisch Spectrum Twente (MST) van profiteren.”
Onze klanten waarderen ons met:
Al meer dan 150 klanten
geholpen sinds 2013.
Klanten beoordelen ons met een 8,5 uit 100+ reviews op o.a. Google
We hebben meer dan 100 reviews ontvangen op o.a. Google.
Wij zijn trots op onze klanttevredenheid
We zijn trots op de waardering van onze klanten. Bekijk hier een selectie van de meer dan 100 reviews van onze opdrachtgevers.
"GBBO heeft ons geholpen met de projectleiding voor de vernieuwing van www.dronten.nl. GBBO denkt mee en ontzorgt enorm. Ze hebben de goede ideeën en het lijkt of hen niks te veel is gevraagd.”
Nadine WestenbrinkGemeente Dronten
“Wij hadden twee vragen: help ons bij een tijdige migratie van het huidige CMS en help ons bij de meervoudig onderhandse aanbesteding voor een nieuwe toekomstbestendige website. Omdat we laat instapten en dus eigenlijk simpelweg haast hadden, bleef voor mij een zorgvuldige én pragmatische aanpak van essentieel belang. Ik vind dat GBBO hierin geslaagd is. GBBO heeft waargemaakt wat zij beloofden.”
M. KortReclassering Nederland
“De medewerkers van GBBO die ons hebben geholpen bij het vernieuwen van onze website van gemeente Midden-Drenthe hadden heel veel kennis van zaken, hadden humor en waren goed scherp.”
Kristiaan BenesGemeente Midden-Drenthe
“Er zit veel kennis en ervaring bij GBBO. We hebben het projectresultaat behaald, namelijk een geschikte nieuwe leverancier vinden voor het content management systeem voor www.overbetuwe.nl.”
Simone VehofGemeente Overbetuwe
“Aan de samenwerking met GBBO voor het vernieuwen van de website van gemeente Midden-Drenthe (en het realiseren van een nieuw online team) heb ik super veel gehad. Het was fijn om te kunnen sparren en iemand te hebben die je steunt, maar ook realistisch blijft.”
Jeroen DijkemaGemeente Midden-Drenthe
“Er zijn waardevolle onderzoeken door GBBO uitgevoerd die ons helpen bij het realiseren van de nieuwe website www.voorneaanzee.nl (fusie van 3 gemeenten). Er werd gezorgd voor een goed overzicht en wij zijn goed geholpen.”
Nienke van 't KloosterGemeente Voorne aan Zee
"GBBO heeft ons geholpen met de projectleiding voor de vernieuwing van www.dronten.nl. GBBO denkt mee en ontzorgt enorm. Ze hebben de goede ideeën en het lijkt of hen niks te veel is gevraagd.”
Nadine WestenbrinkGemeente Dronten
“Wij hadden twee vragen: help ons bij een tijdige migratie van het huidige CMS en help ons bij de meervoudig onderhandse aanbesteding voor een nieuwe toekomstbestendige website. Omdat we laat instapten en dus eigenlijk simpelweg haast hadden, bleef voor mij een zorgvuldige én pragmatische aanpak van essentieel belang. Ik vind dat GBBO hierin geslaagd is. GBBO heeft waargemaakt wat zij beloofden.”
M. KortReclassering Nederland
“De medewerkers van GBBO die ons hebben geholpen bij het vernieuwen van onze website van gemeente Midden-Drenthe hadden heel veel kennis van zaken, hadden humor en waren goed scherp.”
Kristiaan BenesGemeente Midden-Drenthe
“Er zit veel kennis en ervaring bij GBBO. We hebben het projectresultaat behaald, namelijk een geschikte nieuwe leverancier vinden voor het content management systeem voor www.overbetuwe.nl.”
Simone VehofGemeente Overbetuwe
“Aan de samenwerking met GBBO voor het vernieuwen van de website van gemeente Midden-Drenthe (en het realiseren van een nieuw online team) heb ik super veel gehad. Het was fijn om te kunnen sparren en iemand te hebben die je steunt, maar ook realistisch blijft.”
Jeroen DijkemaGemeente Midden-Drenthe
“Er zijn waardevolle onderzoeken door GBBO uitgevoerd die ons helpen bij het realiseren van de nieuwe website www.voorneaanzee.nl (fusie van 3 gemeenten). Er werd gezorgd voor een goed overzicht en wij zijn goed geholpen.”
Nienke van 't KloosterGemeente Voorne aan Zee
