Pieter Pinxten

Pieter wordt enthousiast van dienstverlening die vanzelfsprekend is. Vanuit zijn achtergrond in dienstenmarketing (Msc Marketing) en werkervaring heeft hij zich tot een ervaren serviceverbeteraar ontwikkeld. Hij is sterk in projectmanagement, klantonderzoek en serviceverbetering voor organisaties die actief zijn in de publieke en commerciële sector.

Pieter is continu bezig met de missie van GBBO om overheidsdienstverlening eenvoudiger en goedkoper te maken. De afgelopen jaren heeft hij overheden geholpen om de dienstverlening via de balie, telefonie en het digitale kanaal eenvoudiger én goedkoper te maken. Kenmerkend is zijn 50/50 aanpak. Pieter werkt niet vóór zijn opdrachtgevers, maar mét zijn opdrachtgevers. Hij maakt graag gebruik van bestaande kennis en betrekt daarom vaak de opdrachtgever (van directeuren tot uitvoeringslaag) bij zijn projecten.

Zijn competenties heeft hij mogen inzetten en ontwikkelen voor een grote diversiteit van opdrachtgevers. Dit zijn opdrachtgevers in de publieke sector, zoals meer dan 100 gemeenten, het Ministerie van Binnenlandse Zaken, ICTU en KING. In de commerciële sector heeft hij veel ervaring opgedaan bij bedrijven zoals AD Nieuwsmedia, NRC Media, PON, Rabobank en Schiphol.

Publicaties

• Onderzoek naar het gebruik van digitale producten en diensten bij gemeenten (ICTU, Augustus 2017)
• Betere én goedkopere dienstverlening op basis van het gebruikersperspectief – projectleider (Ministerie van BZK, November 2015)
• Landelijk onderzoek naar de effecten van gemeentelijke toptakenwebsites – projectleider (Ministerie van BZK, November 2014)

Recente projecten

• Ontwikkelaar en procesbegeleider Leermodule Meten & Verbeteren van de Website in opdracht van KING (waardering 8+)
• Onderzoek & optimalisatie balie, telefoon en website Gemeente Veenendaal (waardering 9)
• Adviseur & begeleider Visievorming Dienstverlening 2021 van gemeente Leudal (waardering 8,5)
• Projectleider onderzoek ‘Betere én goedkopere dienstverlening op basis van het gebruikersperspectief’ (opdrachtgever: Ministerie van BZK, waardering 8,5)

Neem contact op met Pieter
p.pinxten@gbbo.nl / 06-13979180