Categorie: Cijfers & onderzoek

vergroot je online team

30

jun2018
Stel je eens voor. Jouw online team breidt zich het komende halfjaar uit met twee collega’s. Het is gelukt! Na een jaar lang knokken en getouwtrek intern, kun je eindelijk écht aan de slag. Je gaat samen met je nieuwe collega’s de online klantbeleving bieden die mensen verwachten van ... Lees verder
30 juni 2018Pieter Pinxten
frustratie-computer

27

jun2018
Mijn vorige blog sloot ik af met de stelling dat er naar mijn mening veel grotere online teams moeten komen bij gemeenten. Er is nu namelijk sprake van een forse onderbezetting, zeker vergeleken met het aantal medewerkers dat de telefoon aanneemt of aan de balie zit. Het blijkt niet alleen ... Lees verder
27 juni 2018Pieter Pinxten
digitalestress

22

mrt2018
Hoe komt het eigenlijk dat burgers of ondernemers bij de overheid vaak geen prettige online klantcontactervaring hebben? Laten we voor het antwoord op die vraag eens een paar feiten op een rij zetten. Het volgende gebeurt regelmatig: Het is vaak lastig om direct het juiste antwoord te vinden / krijgen op ... Lees verder
22 maart 2018Pieter Pinxten
Voorbeeld-responsive-website

30

mrt2017
DE BILT, 28 maart 2017 – 100 van de 388 gemeentelijke websites (26%) passen zich niet aan naar de schermresolutie van smartphones en tablets* blijkt uit onderzoek van GBBO. Dit leidt tot een slechte gebruikerservaring** bij de helft (49%) van de websitebezoekers, omdat zij de website via hun smartphone ... Lees verder
30 maart 2017Pieter Pinxten

13

jun2013
Je zou verwachten dat deze vraag zeer eenvoudig te beantwoorden is. De overheid geeft jaarlijks honderden miljoenen uit aan ICT projecten bij gemeenten, dus inzicht in het gebruik lijkt een logische voorwaarde om deze investeringen te rechtvaardigen. Er is echter weinig onderzoek voor handen wat heel specifiek ingaat op het ... Lees verder
13 juni 2013Rick Koopman

Vul je e-mailadres in, dan mail ik je de link naar de online training:

Tips voor een betere site

1 keer per maandVergrootglas logo
Exclusieve tips