Categorie: Cijfers & onderzoek

vergroot je online team

30

jun2018
Stel je eens voor. Jouw online team breidt zich het komende halfjaar uit met twee collega’s. Het is gelukt! Na een jaar lang knokken en getouwtrek intern, kun je eindelijk écht aan de slag. Je gaat samen met je nieuwe collega’s ... Lees verder
30 juni 2018Pieter Pinxten
frustratie-computer

27

jun2018
Mijn vorige blog sloot ik af met de stelling dat er naar mijn mening veel grotere online teams moeten komen bij gemeenten. Er is nu namelijk sprake van een forse onderbezetting, zeker vergeleken met het aantal medewerkers dat de ... Lees verder
27 juni 2018Pieter Pinxten
digitalestress

22

mrt2018
Hoe komt het eigenlijk dat burgers of ondernemers bij de overheid vaak geen prettige online klantcontactervaring hebben? Laten we voor het antwoord op die vraag eens een paar feiten op een rij zetten. Het volgende gebeurt regelmatig: Het is vaak lastig om direct ... Lees verder
22 maart 2018Pieter Pinxten
Trechter-Verhuizing-Doorgeven

17

sep2017
Het afgelopen halfjaar hebben we in opdracht van ICTU, ministeries BZK en EZ en het programma ‘Aan de slag met de Omgevingswet’ onderzoek gedaan naar het gebruik van de digitale producten en diensten op gemeentelijke websites. Dit onderzoek draagt bij aan ... Lees verder
17 september 2017Pieter Pinxten
Voorbeeld-responsive-website

30

mrt2017
DE BILT, 28 maart 2017 – 100 van de 388 gemeentelijke websites (26%) passen zich niet aan naar de schermresolutie van smartphones en tablets* blijkt uit onderzoek van GBBO. Dit leidt tot een slechte gebruikerservaring** bij de helft (49%) van de ... Lees verder
30 maart 2017Pieter Pinxten

14

nov2016
Gemeente Veenendaal heeft als doel om de dienstverlening aan inwoners en ondernemer zo makkelijk mogelijk te maken. De strategie is om het digitale kanaal leidend te maken in het klantcontact voor eenvoudige diensten. Eveneens focust gemeente Veenendaal zich op het beperken ... Lees verder
14 november 2016Pieter Pinxten
KING rapport top 30 diensten gemeentewebsites

13

jun2016
KING heeft aan GBBO gevraagd een extensief landelijk onderzoek naar gedrag op gemeentelijke websites uit te voeren. Het doel hiervan is de belangrijkste diensten voor inwoners en ondernemers op gemeentelijke websites landelijk in beeld te brengen. Het resultaat is een gratis rapport ... Lees verder
13 juni 2016Rick Koopman

29

feb2016
GBBO voerde in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties een onderzoek uit naar betere en goedkopere overheidsdienstverlening op basis van het gebruikersperspectief. Hieruit blijkt dat het loont om gebruikersonderzoek uit te voeren. De heer Frank Faber ... Lees verder
29 februari 2016Pieter Pinxten

08

feb2016

Dat kan ook digitaal!

2    
Digitale dienstverlening bij gemeenten lijkt vanzelfsprekend. Maar dat wil niet zeggen dat inwoners en ondernemers hun zaken al daadwerkelijk digitaal doen. De eerste drie tips hoe gemeenten inwoners en ondernemers kunnen verleiden om vaker de digitale weg te kiezen.... Lees verder
8 februari 2016Pieter Pinxten
MagnifyingGlass-laptop

14

jan2016
Digitaal 2017: digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet. De overheid heeft als doelstelling dat inwoners in 2017 zoveel mogelijk digitaal zaken kunnen doen. Het is nu 2016 en het gaat de goede kant op met deze doelstelling! GBBO ... Lees verder
14 januari 2016Rick Koopman

Vul je e-mailadres in, dan mail ik je de link naar de online training:

Tips voor een betere site

1 keer per maandVergrootglas logo
Exclusieve tips